HelloVan Apk

4 ★The idea for the service is absolutely great. I wish it were easier to do simulations for other small moves from point A to point B. I'm sure it's possible but other than the move from an IKEA store, it's difficult to get prices. I'll edit if I find a way to do it. Keep working on it, it's a great concept.

1 ★Doesn't load on latest Android OnePlus 6T or 7 Pro with Orange 4g. Van driver registered on his phone, but password length on web Vs app is different. TL;Dr, buggy

1 ★Installed the app. Tried several times to load the delivery address which wouldn't load so gave up. I'll hire a van instead.

4 ★Could have been better.

1 ★HelloVan, tenéis mucho trabajo por delante para que este servicio sea fácil, rápido y profesional como anunciáis. Tenéis que cuidar a vuestros clientes y ganaros la confianza que depositamos en este tipo de servicios. La idea es cojonuda, mirad Lyft o Uber lo lejos que han llegado, pero por encima de todo hay que dar un servicio excelente, incluso cuando las cosas se tuercen por motivos fuera de vuestro control. Si lo llego a saber, me encargo personalmente de recoger mi pedido de 1.500 euros en IKEA (Valencia). Me arrepiento profundamente de haber gastado tiempo y dinero en HelloVan. He esperado 5 días a que el transportista entregue el pedido de IKEA en Valencia. Como he comentado anteriormente, alquilando una furgoneta y tomándome el día libre del trabajo hubiese acabado antes. Fácil. Aunque la aplicación tiene defectos de uso, que se pueden arreglar fácilmente, no impide realizar el pedido. Una vez el pedido está entregado, la aplicación sigue sin actualizarse. Rápido. El pedido tiene que llegar en menos de 24 horas desde que está disponible en IKEA. Si se retrasara o ocurriera una incidencia, tenéis que notificar al cliente de forma proactiva. Profesional. - Tenéis que explicar cómo hay que hacer el pedido en IKEA, es para recoger en tienda o en el punto de recogida? El transportista tuvo problemas para localizarlo. - Gestionad de forma eficiente el pedido con IKEA, coordinaros con ellos, para que no lo tenga que hacer yo. Si el pedido no se puede entregar en el tiempo esperado, tenéis que comunicarlo al cliente. En vez de ser el cliente quien monitorice: 1) dónde está el pedido 2) dónde está el transportista. - Monitorizad a los transportistas y gestionad directamente las conversaciones con el cliente (via notificaciones, mensajes o teléfono). Otra vez, para que no lo tenga que hacer yo. - Cuidad el servicio de atención al cliente. Mantened las comunicaciones y no desaparezcáis de la faz de la Tierra. Si un cliente os envía un WhatsApp o un mensaje con una incidencia, tenéis que trabajar de forma activa para recuperar la confianza y ofrece un servicio profesional. - El rating de los transportistas tiene que reflejar la realidad. El responsable de los 5 días de espera tiene 5 estrellas en la aplicación. No me quiero imaginar cómo son los que tiene una estrella. Te deben escupir a la cara directamente. - Los transportistas tienen que cuidar la imagen de la empresa y el lenguaje que utilizan. Al fin y al cabo, ellos son la cara de HelloVan. Buscar excusas y echar la culpa a IKEA no da buena imagen ni hace que los muebles lleguen antes a su destino. - Los transportistas tienen que cumplir su palabra. Si acuerda con el cliente entregar los muebles a las 15:30, qué narices hace mi transportista de 5 estrellas a las 15:00 en Albacete? Y qué narices hace mi pedido de 1.500 euros en Albacete, cuando yo estoy en Valencia? - Tenéis que dar un servicio excelente, incluso cuando metéis la pata. Después de 5 días esperando, previo pago, es inaceptable que el transportista aparezca tarde, con cara largas y con prisas. 5 días en los que he reorganizado mi agenda para estar listo para recibirlo, he pasado 1.5 horas al telefono con IKEA (casi todo el tiempo esperando), e incontables mensajes por WhatsApp con el transportista para ver cuándo iban a llegar los muebles. Entrenad a vuestros empleados para ponerse en el lugar de los clientes. Invertid tiempo, dinero y esfuerzo en pulir, ya no sólo la aplicación (que es nivel "la hizo mi primo de 15 años que se ha leído un tutorial de React Native") sino el proceso entero para que la experiencia sea excelente: fácil, rápida y profesional.